• Cuándo: 22 de junio 2022
• Hora: 12:00 horas
• Modalidad: Online

• Cuándo: 25 de mayo 2022
• Hora: 10:00 horas
• Modalidad: Online

• Cuándo: 20 de mayo 2022
• Hora: 9:30 – 11:00 horas
• Modalidad: Presencial

• Cuándo: 10 de mayo 2022
• Hora: 10:00 – 11:00 horas
• Modalidad: Online

• Cuándo: 4 de Mayo 2022
• Hora: 10:00 a 11:00 horas
• Modalidad: Online

• Cuándo: 22 de abril 2022
• Hora: 11:30 a 13:00 horas
• Dirigido a: equipos de comunicaciones e informática

• Cuándo: 7 de abril 2022
• Hora: 9:00 a 10:30 horas
• Dirigido a: equipos de comunicaciones, marketing y RRHH

Desde un espacio habilitado para personas con TEA, hasta un servicio de videollamadas en lengua de señas para las personas con discapacidad auditiva. Estas cuatro empresas socias de la ReIN- Arcos Dorados, Claro Chile, Empresas SB y Walmart- han desarrollado las siguientes iniciativas para hacer de Chile, un país más inclusivo.

Claro Chile – Videollamadas en lengua de señas

¿Sabías que en Chile existen más de 213 mil personas adultas con discapacidad auditiva? Estas personas se enfrentan a diario a los desafíos de la comunicación, no tan solo entre sus pares, sino que también con las empresas e instituciones.

Para impulsar a ser un país más inclusivo, y desde julio de 2022, Claro Chile apostó por la tecnología para mejorar sus canales de atención e implementó un sistema de videollamadas para personas con discapacidad auditiva. Si bien ya contaban con 120 ejecutivos capacitados en lengua de señas en sus distintas sucursales, hoy lo trasladó al mundo digital a través de su sucursal virtual Mi Claro, desde donde orientan a las personas sobre servicios de telefonía móvil y hogar.

Una comunicación empática y efectiva, que refleja fielmente cómo una empresa puede ser inclusiva no tan solo con sus colaboradores, sino que también con toda la sociedad. La inclusión con perspectiva de derecho significa reconocer al otro y respetarlo, así como lo hace Claro.

Para acceder al servicio de videollamada en lengua de señas solo es necesario contar con conexión a internet y habilitar la cámara del dispositivo que se esté usando.

Arcos Dorados (McDonald’s) – Espacio Azul para personas con TEA

A comienzos de mayo de 2022, McDonald’s habilitó Espacio Azul, un espacio acondicionado especialmente para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Es un lugar reservado para estas personas y sus familias, donde hay cierta disminución de los estímulos: ruidos, luces, está alejado de la cocina, entre otros aspectos.

Espacio Azul no solo permite incorporar a las personas con TEA, también se adapta a quienes tienen síndrome de Down o trastornos del aprendizaje, por ejemplo. Es una iniciativa transversal que nació porque las familias no pueden estar en restaurantes y deben pedir comida para llevar, se “esconden” para reducir la estimulación de los niños.

Enfocados exclusivamente en sus consumidores, McDonald’s se preocupó también de capacitar a sus colaboradores para una atención de primera, pues Espacio Azul no solo impacta a los jóvenes, niños y adultos con TEA. De hecho, ahí está la clave: poder seguir fortaleciendo y entregar un granito de arena para incorporar a las familias con trastorno de espectro autista y hacer su vida más fácil.

Empresas SB – Manual de Atención Inclusiva

El manual de atención inclusiva nace de la necesidad de extrapolar hacia sus clientes la cultura inclusiva que viven al interior de Empresas SB. Este manual entrega los lineamientos de cómo los colaboradores que se encuentran en punto de venta deben generar una atención inclusiva haciéndose consciente de los sesgos y prejuicios. En el documento, se abordan cuatro puntos: los principios básicos de una atención inclusiva, recomendaciones generales para lograr una atención inclusiva, recomendaciones específicas por cada grupo de diversidad y un glosario.

El manual de Empresas SB está orientado a la atención inclusiva de los cuatro grupos focos que promueven en su Política de Inclusión & Diversidad: personas con discapacidad, personas de 60 años y más, personas de la diversidad sexual e identidad de género, personas de la interculturalidad.

Una vez creado el manual fue validado por los aliados estratégicos por cada grupo de diversidad. En el caso de atención inclusiva de Personas con Discapacidad, fue la ReIN, con el apoyo técnico del Comité de Inclusión Laboral (CIL) de SOFOFA, quienes validaron el manual.

Walmart Chile – Tu Tiempo, un espacio para ti y para tod@s

Walmart Chile creó la iniciativa “Tu Tiempo, un espacio para ti y para tod@s”, la cual busca presentar al cliente un ambiente amigable y tranquilo que acompañe su experiencia de compra, fomentando así el respeto e inclusión presente en la cultura de la compañía.

Esta campaña – implementada en Líder de Departamental (Av. Américo Vespucio 6325, La Florida) – “nace desde nuestra gerencia de Innovación y consiste en disponer de un horario empático para personas neurodivergentes, en situación de discapacidad, adultos mayores o quienes necesiten un ambiente con menos estímulos”, explica Constanza Salas, Subgerente de Diversidad, Equidad e Inclusión.

Cada sábado hasta el 5 de noviembre, desde las 9:00 hasta las 10:00 horas, se aplicarán modificaciones para minimizar los estímulos visuales y sonoros, además de asistencia personalizada dentro del supermercado que aseguren una experiencia inclusiva para todas y todos los clientes.

“Dentro de las acciones que consideramos implementar está la disminución del volumen de la música en sala, atenuar la luz y disponer de zonas de pausa dentro del recorrido de compra para los clientes que necesiten tomar un tiempo de descanso. También, durante este periodo tendremos a disposición 20 estacionamientos preferentes, además de siete cajas, las cuales tendrán voluntarios que apoyen todo el proceso y aseguren una experiencia amigable e inclusiva para el cliente”, concluye Salas.

Para conocer cómo manejan la inclusión laboral en CIAL Alimentos y saber qué desafíos se vienen en relación con diversidad, conversamos con Verónica Luna y Paula Cruz, Jefa de Calidad de Vida y Comunicaciones y Terapeuta Ocupacional de la empresa, respectivamente. Ambas aseguran que, en la empresa, “la selección de PcD no es por su discapacidad, sino que por las competencias de la persona. Y nosotros adecuamos nuestro contexto para que pueda ejercer bien su cargo”.  

¿Qué tipo de políticas de inclusión y diversidad existen hoy en CIAL Alimentos?

Verónica (V): Actualmente trabajamos sólo la inclusión, y  para ello  contamos con un comité donde están representadas todas las áreas de la Empresa,  y que es  la instancia en la cual se analizan y definen los lineamientos respecto del tema. Y en este sentido, trabajamos para avanzar y definir dentro del corto plazo una política de diversidad e inclusión  . Si bien hoy tenemos un trabajo con foco en inclusión de personas con discapacidad, está el desafío de ampliarnos hacia  una política de diversidad, que involucre a todos  los grupos de especial protección.

¿Cuántas personas con discapacidad trabajan hoy y cómo es la llegada a la empresa a un nuevo cargo?

Paula (P): Lo que destaco es que los procesos de inclusión en CIAL Alimentos vienen desde hace años, desde 2005, mucho antes de la ley 21.015. Eso habla de un sello inclusivo y de que se abren las oportunidades laborales a todas las personas en igualdad de condiciones.

Hoy tenemos contratadas alrededor de 25 personas con discapacidad. Algunas de ellas han sido acreditadas en el camino, por ejemplo, algunos colaboradores no tenían conocimiento que podían tramitar  una credencial de discapacidad. Un grupo importante han sido contratados en procesos masivos, mediante organizaciones dedicadas a la intermediación laboral, o han postulado  por la vía regular.

Hoy los procesos de inclusión son canalizados a través de esta área, encargada de entrevistar a las personas usando el modelo de empleo con apoyo como base, lo cual permite realizar una entrevista más detallada, que en el regular de las organizaciones. Luego de esta entrevista, se hace un cruce entre las competencias de la persona y los requerimientos del puesto de trabajo, permitiendo establecer los ajustes razonables que sean necesarios para el adecuado desempeño de las tareas.

Posterior a la selección y previo al ingreso, se realiza la charla de concientización a los equipos de trabajo y jefaturas.   En general, la producción es un ambiente bien rotativo en temas de personal , por lo que el concientizar es una acción permanente.

¿Qué discapacidades tienen las personas que hoy trabajan en la empresa?

P: Existe una diversidad de situaciones: personas con discapacidad física, sensorial auditiva, sensorial visual, intelectual y psicosocial. Recalcar que la selección que realizamos no es por tipo discapacidad, sino que por las competencias de la persona, y nosotros adecuamos nuestro contexto para que pueda ejercer su trabajo en igualdad de condiciones.

¿Qué tipo de cargos asumen en la empresa las personas con discapacidad?

V: Son principalmente cargos operativos, sin embargo, se promueve que todas las vacantes estén abiertas a la diversidad de personas.

¿Hay algún seguimiento que se les haga a las personas con discapacidad al entrar a la empresa?

P: Nosotros aplicamos el modelo del empleo con apoyo que nos permite acompañar desde el ingreso y durante toda su permanencia a las personas, esto implica una comunicación constante con el trabajador y  su jefatura, con  seguimientos programados y otros más espontáneos según las necesidades del trabajador y del área.

¿Cómo es el feedback de los trabajadores de la empresa cuando ingresa una persona con discapacidad?

P: Hay múltiples percepciones al respecto, lo que a veces está condicionado por las experiencias o vivencias personales o laborales anteriores de los trabajadores, por lo que acogemos el temor, la empatía, el compromiso y la resistencia   que pueda existir en los equipos, ya que esto nos permite definir dónde poner los focos de concientización.

¿Qué significa pertenecer a la ReIN? ¿De qué forma se ha sentido el apoyo o por qué creen que es importante pertenecer a redes como esta?

V: Valoramos de la Rein el intercambio de miradas con otras empresas  y que podemos compartir buenas prácticas, y eso es un tema fundamental.

Nos relacionamos con otras empresas que pueden tener las mismas problemáticas y estar en diferentes etapas de estos procesos, lo que nos permite aprender cómo superar las dificultades de una mejor manera, en base a la experiencia.

La ReIN además ofrece instancias de capacitación y encuentro con expertos, y ha sistematizado información que está disponible , lo que es un verdadero apoyo para la gestión. El diálogo siempre es bueno.

¿Desafíos que vengan en términos de inclusión o diversidad?

V: Tenemos que seguir avanzando en inclusión, especialmente en concientización a los equipos  y jefaturas,   y también abrirnos a la  diversidad, lo que implica un cambio cultural que no es inmediato ni espontáneo, hay que trabajar en forma constante  porque es un proceso que lleva tiempo , y que debe ser transversal.

¿Qué llamado le harían a otras empresas para ser parte de redes como la ReIN?

V: El llamado que podemos hacer es  una invitación a sumarse a todas las iniciativas que tengan como finalidad trabajar la inclusión en forma colectiva y trabajar en red, ya que estos espacios permiten dialogar y problematizar las acciones naturalizadas en temáticas de inclusión.

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Desde 2018 que trabajan las temáticas de diversidad e inclusión, pero este año dieron un salto grande. Cervecería Ab InBev prepara la primera feria de inclusión laboral dirigida a personas con discapacidad, un evento que contará con la presencia de más de 20 empresas, paneles de conversación y un taller sobre cómo preparar un CV óptimo. Sobre este evento y cómo se vive la inclusión al interior de la cervecería, nos contó Isidora Ibáñez, Gerente de Asuntos Corporativos e Impacto Positivo.

¿Por qué decidieron hacer esta campaña y cuál ha sido, hasta ahora, el impacto que ha provocado?

Como cervecería AB InBev venimos trabajando en temas de diversidad, equidad e inclusión desde 2018. Es algo que está bien permeado en los valores y propósito de la compañía y se potencia con tres comités que surgieron de manera voluntaria por parte de nuestros colaboradores internos, quienes decidieron apoyar la temática de equidad y empoderamiento femenino por un lado, enfocarse en las políticas y promover la sensibilización en torno a la comunidad LGBT+ y promover la inclusión laboral de personas con discapacidad.

Entendiendo que estamos con la ley 21.015 vigente (Ley de Inclusión Laboral), la realidad es que todavía hay una oportunidad muy grande. Desde el mundo privado nos estamos poniendo al día pero no es suficiente. De hecho, según la OCDE solo un 4,4% de los países que tiene la ley de inclusión laboral vigente, la cumplen. Es bajo. Post pandemia empeoró, las contrataciones de personas con discapacidad disminuyeron un 90% versus el 2020. Y hay que tener en cuenta que menos de un 40% de las personas que están en edad de trabajar, tienen un trabajo a de largo plazo. Esto equivale a más de dos millones y medio de personas. Es mucho.

Dicho esto, pensamos en qué podemos hacer para salir e invitar a otras empresas a que se sumen a la causa que veníamos trabajando internamente.

Ahí nació la idea de la Feria de Inclusión Laboral. Por un lado iniciamos una campaña de difusión, donde llevamos al frente a nuestros colaboradores que quisieron compartir su testimonio. También intentamos llevar a la vista de todos algunos datos y cifras positivas de por qué la inclusión es importante y aporta a la empresa.

La feria se realizará este 7 de septiembre de 2022. Es la primera de su estilo en Chile, presencial, donde colaboró la Municipalidad de Providencia, quienes nos dispusieron el Parque Bustamante. Lo que haremos como cervecería será montar toda la infraestructura. Además, invitamos a más de 20 empresas a participar gratuitamente a través de un llamado abierto. Cada una tendrá su stand, con su material y la idea es hacer una instancia de uno a uno, donde las personas con discapacidad  puedan conocer a las empresas, qué vacantes hay y dejar su currículum. Nos interesa mucho que haya diversos tipos de vacantes: para staff, operaciones, etc, y no solo de servicios generales.

Comenzará a las 12 del día y finalizará a las 20 horas. Tendremos un escenario donde personas darán su testimonio. Tendremos también paneles de conversación con personas del mundo público y privado y habrá un taller dictado por una persona especialista dispuesta por la municipalidad quien dará consejos de cómo crear un currículum y presentarse a una oferta.

La entrada es gratuita, full enfocada en personas con discapacidad y podrán ir acompañados de una persona.

¿Cuál es el propósito que persigue Cervecería AB InBev en relación a sus políticas de inclusión?

Nuestro propósito es “soñamos en grande por un futuro con más motivos para brindar”. El hecho de brindar viene de poder, realmente, brindar por una buena causa, una alegría. Pero también del cuidado que brindamos, de las oportunidades que brindamos, de proveer sostenibilidad, diversidad e inclusión. Llevamos varios años impulsando esta transformación cultural. Es un valor que está inmerso en la compañía, es algo que permea todo lo que hacemos. Porque sabemos que una empresa más inclusiva trae mejores resultados y que esa diversidad de pensamiento nos permite tomar mejores decisiones de carácter sostenible a largo plazo.

¿Cómo ha sido para Cervecería AB InBev la experiencia de ser parte de la ReIN y por qué consideran importante que las empresas formen parte de una red como esta?

Las palabras diversidad e inclusión las solemos masticar un montón, pero es un camino y cualquier camino se transita colaborativamente. Para nosotros participar en la ReIN ha sido fundamental para ayudarnos a lograr ese proceso responsable de inclusión laboral. Por lo mismo, nos entrega mucho valor: por las herramientas que otorga, los conversatorios que organiza, los espacios donde nos vamos compartiendo buenas prácticas entre las empresas. La ReIN nos ha permitido conocer otros actores, otras realidades y eso nos brinda diversidad hacia nosotros para seguir mejorando nuestras políticas.

Creemos que es importante que las empresas nos unamos. Sabemos que hay una oportunidad grande en términos de inclusión de personas con discapacidad y la ReIN es una buena manera de fomentar eso.

Una cosa son las campañas y los hitos, pero ¿cómo maneja o lleva Cervecería AB InBev la inclusión laboral en el día a día?

Tenemos a las personas en el centro, siempre. Desde ahí que parte la diversidad como un valor importante y tenemos políticas de inclusión justamente para poder fomentar más mujeres en la operación, por ejemplo. Hoy trabajamos para eso.

Al 2025 queremos llegar a tener un 20% de mujeres en la operación. En cargos de liderazgo ya hemos logrado un correcto equilibrio y equidad, hay 50 y 50, pero en la operación tenemos que saber cómo logramos que más mujeres se animen a participar de estos cargos.

En términos de inclusión, tenemos un compromiso concreto al 2030 que va más allá de la cuota. Estamos soñando una empresa libre de sesgos y con 100% accesibilidad universal. Para ocho años más nos propusimos que todas las personas puedan transitar por toda la cervecería.

Nos gustaría involucrar a nuestra cadena de valor: partners, proveedores, pymes. Queremos que todos cumplan con políticas de diversidad e inclusión dentro de sus operaciones, y para eso les brindaremos herramientas.

Y, por último, con la comunidad LGTB tenemos capacitaciones para los equipos y estamos viendo cómo esos programas podrían salir hacia afuera.

Nuestros tres comités nos ayudan día a día a trabajar transversalmente estos temas: en usar el lenguaje adecuado, inclusivo, tener una mentalidad abierta, en salirnos de la caja y contratar diversos perfiles. Es una tarea desafiante, pero necesaria .