Para esta empresa socia de nuestra Red, la Política de Diversidad, Equidad e Inclusión es un tema prioritario. Para Falabella, la diversidad está en su ADN y así lo explica Micaela Vorchheimer, su Jefa Corporativa de Proyectos de Diversidad, Equidad e Inclusión. En esta conversación, detalló los objetivos de la política, quiénes son esenciales en ella y qué ha significado la ReIN en el trabajo de estas temáticas.
Cuéntanos de qué trata la Estrategia de Diversidad, Equidad e Inclusión de Falabella…
A través de la Estrategia de Diversidad, Equidad e Inclusión buscamos impulsar una cultura constructiva e inclusiva que sea compartida por todas y todos los colaboradores. Estamos convencidos que una empresa con equipos y líderes que fomentan la inclusión, captura la riqueza de la diversidad, impulsa la innovación, atrae y retiene mejor el talento, logra conocer mejor las necesidades del cliente y está mejor preparada para entregar soluciones más ajustadas a sus requerimientos.
Nuestro propósito es simplificar y disfrutar más la vida, no solo a nuestros clientes sino también a nuestros colaboradores. Es por esto que trabajamos en una estrategia con tres objetivos principales: asegurar la representación del talento diverso en Falabella, promover la apertura cultural y velar por la igualdad de oportunidades y derechos dentro de la organización. Fomentamos instancias de formación de diversidad y creamos campañas de sensibilización, comunicación y concienciación, y esto lo realizamos en forma coordinada y participativa con las redes internas a través de una gobernanza firme.
Desde 2018 contamos con la Política de Diversidad e Inclusión, donde queda establecido tener un Comité de Diversidad corporativo con especial énfasis en tres grupos de inclusión: equidad de género, diversidad sexual y personas con discapacidad. A la vez, al ser un grupo de empresas, tenemos comités de diversidad por cada una. Además, contamos con sponsors y líderes de diversidad institucionalizados por grupos de inclusión que nos ayudan a promover estas iniciativas en los altos cargos.
¿Cuál es el principal objetivo de esta estrategia?
Un objetivo crucial de nuestra estrategia de diversidad, equidad e inclusión es el velar por la igualdad de oportunidades y derechos en nuestra organización, desarrollando una cultura constructiva, de respeto y trato igualitario con todas las personas de nuestros equipos, clientes, proveedores, comunidades y otros stakeholders En lo que respecta a nuestros colaboradores, los desafíos que debemos abordar son muy variados. Nos encontramos trabajando arduamente para intervenir el journey desde el minuto en que las personas postulan a un puesto. Por ejemplo, generamos tickets online en la mesa de ayuda en SAP para aquellas personas con discapacidad auditiva o del habla; trabajamos para asegurar subtítulos y lengua de señas en nuestros videos y charlas internas; e impulsamos beneficios específicos para personas con discapacidad, que sean una ayuda frente a la mayor necesidad en temas médicos que suelen enfrentar.
También estamos reforzando la capacitación, no solo a través de la campaña centrada en el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, sino a través de un itinerario de Buen Trato y Atención Inclusiva desarrollado junto a Pride Connection y Fundación Ronda, tanto para nuestra Academia Falabella de aprendizaje como para el periodo de onboarding. A su vez, hemos capacitado a más de 45 personas para certificarse como Gestoras de Inclusión en Chile para potenciar y fortalecer la cultura.
¿Qué rol cumplen los sponsors y líderes de diversidad?
Los sponsors son personas de primera línea que tienen una responsabilidad extra por sobre sus tareas diarias y que asumen su compromiso para levantar la voz en la toma de decisiones en la primera línea. Por su parte, el líder está más vinculado a la promoción estratégica del área de diversidad, es una persona vinculada al grupo de inclusión y puede dar feedback constante a la estrategia y conectar con la red interna, tiene un rol como de role modeling.
¿Qué proyectos tienen o se vienen en relación a diversidad e inclusión de personas con discapacidad?
Tenemos varios proyectos en torno al pilar de diversidad e inclusión. Específicamente en lo que respecta a personas con discapacidad, estamos trabajando fuertemente en promover la cultura inclusiva. Lo anterior, a través de la incorporación de prácticas de inclusión a lo largo de todo el ciclo laboral con enfoque de accesibilidad. Comenzamos estos esfuerzos en 2021 con un diagnóstico de inclusión laboral junto a la Fundación ConTrabajo. Luego, en 2022, en alianza con la Fundación Inclúyeme, evaluamos nuestros procesos de Recursos Humanos y nos facilitaron talleres de formación en prácticas de reclutamiento inclusivas dirigidas a nuestros equipos de talento, para asegurar entrevistas por competencias y procedimientos transversales. A su vez, en las tiendas, sucursales y centros comerciales impulsamos un programa junto a Estudio Evoluciona de embajadores capacitados como formadores por la inclusión, para coconstruir una cultura inclusiva y promover el respeto.
También contamos con la Red por la Accesibilidad, que tiene como objetivo fomentar la concientización y educación en diversidad e inclusión, promoviendo la igualdad de oportunidades y condiciones para todas las personas que son parte del ecosistema. La red tiene presencia regional con foco en Chile, Perú, Colombia y México y dispone de material informativo para todos los países en que opera Falabella. Actualmente tiene más de 220 miembros y está liderado por un comité de 27 personas, con representatividad de los distintos países y negocios de la región.
Asimismo, buscamos aumentar nuestro talento diverso. Comenzamos el año realizando un trabajo junto a Inclúyeme, quienes nos ayudaron a construir un diagnóstico de la situación de nuestros negocios en la contratación de personas con discapacidad y desde ahí nos encontramos trabajando junto a los negocios en fortalecer nuestras contrataciones, a través de alianzas con fundaciones y consultoras, portales de empleo y ferias de reclutamiento.
¿Cuál ha sido el feedback de los y las colaboradoras de Falabella con respecto a la inclusión de personas con discapacidad, la diversidad y la equidad de género?
Nuestros equipos cada vez tienen mayor conciencia de la importancia de la inclusión. La diversidad es parte de nuestros valores y uno de ellos es que “somos un solo equipo” cuyo atributo es la diversidad. Lo anterior lo vemos por ejemplo en los resultados del diagnóstico de inclusión laboral que realizamos junto a la Fundación ConTrabajo, donde nuestras/os colaboradoras/es destacaron aspectos relacionados al sentido de pertenencia, adecuación al marco normativo, valores y liderazgo inclusivo; como así también en nuestra Encuesta de Cultura, donde se observa que un 88% de las personas afirman ser tratadas de manera justa, cualquiera sea la característica fundamental de su identidad. Sin embargo, desde ya, sabemos que, si bien vamos por un buen camino, aún nos queda mucho por avanzar.
¿Qué significa para Falabella pertenecer a la ReIN?
Para nosotros es una gran red de contención y de adquisición de buenas prácticas, que nos permite desafiarnos y conocer lo que están haciendo las empresas, implica tener más manos, más herramientas. La posibilidad de haber adquirido el Formador de Formadores en 2022 nos ayudó muchísimo a involucrar al equipo en estos esfuerzos. Nos permite conocer los lineamientos, los estándares, a través de la MILE, y vincularnos. Para nosotros fue hermoso participar del programa de mentorías del año pasado, poder mentorear a otras empresas y aprender en conjunto de lo que realizan es notable. El desafío es de todos, es una lucha constante para que entre todas las empresas logremos la inclusión social. Ese es nuestro compromiso como Falabella también por lo que reconocemos que una red de empresas es un espacio que nos permite formarnos y marcar el camino correcto: la diversidad es necesaria, existe y debemos fomentarla. La ReIN es un espacio en el que remamos todos para el mismo lado.
